TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA ON LINE

Lo Shop Online www.ermesfruit.com (per il dominio www.ermesfruit.com) è di proprietà esclusiva della società Ermes sas di G. Suglia e f.lli con sede in Noicàttaro (Ba) Zona P.I.P - V.le A Dipierro, 2/4CAP 70016 (P. IVA: 03299690721, C.F.: 03299690721, Codice Ateco: 46.31.1; numero REA: BA-252465).

1.Ambito di applicazione e registrazione degli utenti al Sito

Le Condizioni Generali di Vendita vengono applicate a tutte le vendite effettuate sul sito www.ermesfruit.com. La società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le Condizioni Generali di Vendita. Eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno attive dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni di Vendita” del Sito e saranno in vigore per tutti gli ordini effettuati da quel momento in poi fino alla pubblicazione di nuove Condizioni Generali di Vendita.

Il territorio di applicabilità delle Condizioni Generali di Vendita è il territorio italiano. www.ermesfruit.com non è responsabile per la vendita di prodotti e servizi da parte di altri soggetti che siano richiamati sul Sito attraverso collegamenti ipertestuali, www.ermesfruit.com non effettua alcun controllo su tali siti e non è pertanto responsabile per eventuali omissioni, imprecisioni o violazioni di legge.

L’accesso ai prodotti presenti sul Sito e alle offerte di vendita è limitato agli utenti che abbiano compiuto gli anni 18 e che si siano preventivamente registrati al Sito. La registrazione al Sito è gratuita e prevede l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita che, se non accettate, non permette di effettuare ordini sul Sito. L’identificativo con cui l’utente registrato potrà accedere al Sito non può essere ceduto o utilizzato da terzi.

L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. L’utente accetta di tenere www.ermesfruit.com indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito. Con la registrazione al Sito l’utente accetta di ricevere al suo indirizzo e-mail le comunicazioni inviate per posta elettronica con indicazione delle date di apertura delle vendite.

Qualora l’utente non volesse più ricevere e-mail recanti informazioni commerciali, potrà procedere alla descrizione dalle pagine del Sito nella sua area personale denominato “Il Mio Account”.

2.Informazioni dirette alla conclusione del contratto

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, www.ermesfruit.com informa l’utente che: per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a www.ermesfruit.com, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; il contratto è concluso quando www.ermesfruit.com registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento; prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine e ricevuta la conferma della autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, www.ermesfruit.com invierà all’utente, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine e la ricevuta di pagamento, contenente le Condizioni Generali di Vendita, conferma delle  informazioni già esposte nel sito relative alle caratteristiche del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del Servizio Clienti, cui l’utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto; il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di www.ermesfruit.com per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Profilo - I miei ordini” del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

3.Validità delle offerte e prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti in vendita sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto (“IVA”). Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivi di IVA ed espressi in Euro (€), saranno espressamente e separatamente indicati nel modulo d’ordine prima che l’utente proceda alla trasmissione del medesimo nonché sulla e-mail di conferma dell’ordine. Il prezzo dei prodotti può essere modificato senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello pubblicato sulla scheda del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.

I prodotti resteranno di proprietà di www.ermesfruit.com fino all’avvenuto pagamento da parte dell’utente del prezzo di acquisto, delle spese di spedizione e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo.

4.Prodotti

Le immagini dei prodotti presenti sul sito sono da considerarsi puramente illustrative e non vincolanti. I pesi dei prodotti proposti nel sito sono da considerarsi indicativi. Il peso effettivo si determinerà al momento della preparazione del prodotto, e potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto alla confezione proposta nel sito. Il prezzo non subirà tuttavia nessuna variazione rispetto a quanto indicato al momento dell’ordine, Se non diversamente indicato nella descrizione o nel titolo del prodotto, la categoria dei prodotti in vendita è da considerarsi “Prima”.

5.Ordini di acquisto e disponibilità dei prodotti

www.ermesfruit.com darà corso all’ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo d’acquisto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine, www.ermesfruit.com si riserva il diritto di rifiutare gli ordini provenienti da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o con i quali siano pendenti controversie. I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In ogni caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il cliente sarà prontamente informato per e-mail e l’ordine di acquisto verrà cancellato. Se il pagamento è già stato eseguito, www.ermesfruit.com effettuerà il rimborso dell’importo totale pagato dall’utente - costituito dal prezzo d’acquisto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo - immediatamente, e, comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.

6.Consegna dei prodotti acquistati

I tempi di consegna di ciascun prodotto saranno specificamente indicati durante la procedura di acquisto e, comunque, prima del completamento della stessa. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, in tempo utile a evitare il deperimento del prodotto. I tempi di consegna variano comunque a seconda della tipologia di prodotto acquistato e dagli scarichi freschi della merce.  Il venditore, in ipotesi di ritardata consegna, in considerazione della circostanza che si dovrà avvalere di terzo spedizioniere, non avrà alcun obbligo risarcitorio, derivante da mancata e/o ritardata consegna per fatto imputabile a sé o allo spedizioniere, fatta salva la restituzione del prezzo di acquisto e del costo di spedizione.  

La consegna dei prodotti acquistati potrà avvenire esclusivamente all’indirizzo postale specificato dall’utente nel modulo d’ordine. I prodotti ordinati saranno inviati all’indirizzo postale specificato dall’utente nel modulo d’ordine. Alla consegna dei prodotti al corriere, sarà inviata all’utente una e- mail di conferma della spedizione nella quale sarà indicato il numero di tracking attraverso il quale egli potrà verificare lo stato della spedizione. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione dell’utente all’indirizzo di consegna specificato nel modulo d’ordine. Non è prevista la consegna al piano. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (c.d avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l’utente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà “in giacenza”. Non appena il pacco andrà “in giacenza”, il Servizio Clienti contatterà l’utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto possibile, fermo l’esonero di responsabilità della venditrice per mancato ritiro alla primo tentativo, attesa la natura deperibile del prodotto. Qualora necessario, il Servizio Clienti potrà convenire con l’utente la modifica dell’indirizzo di consegna. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto del Servizio Clienti vada a vuoto o nel caso in cui l’utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il pacco verrà rispedito a www.ermesfruit.com e l’utente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. L’utente prende atto che, in ipotesi di rispedizione del pacco a www.ermesfruit.com a seguito mancato ritiro, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 del codice civile italiano. Risolto il contratto,   www.ermesfruit.com attesa la natura deperibile del prodotto, procederà alla distruzione dello stesso con conferimento a rifiuto organico,  ritenendo l’importo totale pagato dall’utente. La risoluzione del contratto e la trattenuta del corrispettivo di vendita, verranno comunicati all’utente via e-mail. Nel caso in cui il prodotto acquistato non venga consegnato o venga consegnato in ritardo, l’utente potrà presentare reclamo al Servizio Clienti accedendo alla sezione “Contatti” del Sito. www.ermesfruit.com esaminerà il reclamo e, ove risulti che la mancata consegna o il ritardo nella consegna siano imputabili a www.ermesfruit.com e non siano dovuti a caso fortuito o forza maggiore, (fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi degli ordinari mezzi di tutela messi a sua disposizione dalla legge), nel caso di mancata consegna per fatto e colpa imputabile al venditore, www.ermesfruit.com effettuerà il rimborso dell’importo totale pagato dall’utente - costituito dal prezzo d’acquisto e dalle spese di spedizione - immediatamente, e, comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno in cui all’utente è comunicato l’esito del reclamo; Spetta al destinatario verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà accettare la consegna con riserva e darne pronta comunicazione al Servizio Clienti, accedendo alla sezione “Servizio Clienti - Contatti” del Sito. Resta ferma l’applicazione delle disposizioni di cui all’ art. 10 (garanzie e non conformità dei prodotti) delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7.Spese di spedizione

I costi di spedizione vengono fissati dal corriere espresso in base al peso lordo dei prodotti acquistati, ovvero il peso complessivo del prodotto.

Il costo della spedizione può essere monitorato in qualsiasi momento, poichè è sempre riportato con chiarezza nel “carrello” e si aggiorna in automatico ogni volta che un nuovo articolo viene aggiunto o eliminato.

8.Diritto di Recesso

In conformità di quanto previsto dall’art.59 del codice del consumo D.Lgs. 6.9.2005 n.206 (e successive modifiche e integrazioni) i prodotti deperibili, a breve scadenza a rischio di deterioramento sono esclusi dal diritto di recesso. 

9.Modalità di Pagamento

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito si effettua esclusivamente mediante carta di credito come indicato sul sito. Al momento della trasmissione dell’ordine l’addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di credito utilizzata dall’utente avrà rilasciato l’autorizzazione all’addebito. La fattura commerciale o la ricevuta fiscale verrà emessa automaticamente nel momento in cui la merce ordinata verrà spedita verso il destinatario. In occasione del primo acquisto, all’utente sarà chiesto di comunicare i dati per l’intestazione della fattura, compreso il codice fiscale. Egli potrà successivamente modificare tali dati. La fattura di ciascun acquisto sarà disponibile nella sezione “il mio Account”. In caso di mancati pagamenti, www.ermesfruit.com addebiterà i costi relativi alla gestione dell’insoluto all’utente e rifiuterà il relativo ordine di acquisto, dandone comunicazione per mezzo di e-mail.

10.Garanzie Legali e non conformità dei prodotti

Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici e/o dei computer utilizzati dall’utente per la loro visualizzazione,      www.ermesfruit.com si impegna a correggere tutti gli errori presenti nella descrizione dei prodotti offerti sul Sito, nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione degli stessi. La segnalazione di tali errori può essere fatta contattando il Servizio Clienti mediante accesso alla sezione “Contatti” del Sito.

Garanzia Legale di Conformità Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) (“Garanzia Legale”). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la fattura o la ricevuta fiscale di acquisto, che www.ermesfruit.com gli invia, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito). Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti determinati da caso fortuito e forza maggiore o da responsabilità dell’utente. Rimedi a disposizione dell’utente. In caso di difetto di conformità debitamente ed immediatamente denunciato nei termini, attesa la natura deperibile del prodotto, l’utente ha diritto: in via primaria, alla sostituzione gratuita del prodotto, salvo che sia oggettivamente impossibile (prodotto non più disponibile). Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente deve contattare il Servizio Clienti di www.ermesfruit.com, scrivendo a nicola@ermesfruit.com, allegando necessariamente la foto del prodotto non conforme (con data certa) per la verifica immediata da parte del venditore.  Rimborso o riduzione in conseguenza della applicazione della Garanzia Legale In caso di risoluzione del contratto, www.ermesfruit.com restituirà all’utente l’importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto, dalle spese di spedizione. L’importo del rimborso o della riduzione verrà comunicato all’utente per mezzo di e- mail e accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall’utente per l’acquisto.  www.ermesfruit.com non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fomite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore, nonché da danni dovuti alla ritardata consegna del prodotto.

11.Esclusione di responsabilità in caso di forza maggiore

In nessun caso www.ermesfruit.com potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.

12.Esaustività

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, rappresentano l’integralità degli accordi tra www.ermesfruit.com e gli utenti del Sito con riferimento alle vendite effettuate tramite il Sito.

13.Legge applicabile e foro competente

I contratti conclusi tra i gli utenti del Sito e www.ermesfruit.com sono regolati dalla legge italiana. Ad essi si applicano, in particolare, le disposizioni di cui agli artt. 50 e ss. del Codice del Consumo. Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il Tribunale di Bari. Restano ferme le disposizioni ex D.L. n.132/2014 conv.L.n.162/2014 in tema di negoziazione assistita, che in ogni caso dovrà essere esperita al fine della risoluzione bonaria della controversia al fine deflattivo del contenzioso giudiziale.

14.Sospensione e/o modifica e/o cessazione della vendita sul Sito

www.ermesfruit.com si riserva il diritto di sospendere, modificare o far cessare la vendita sul Sito. www.ermesfruit.com non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile verso l’utente o verso terzi per tale sospensione, modifica o cessazione.

15.RISERVATEZZA

15.1   www.ermesfruit.com e il cliente accettano che qualsiasi informazione o dato conservato in un supporto fisico e fornito dall'una all'altra Parte ai sensi del Contratto, indipendentemente dalla indicazione di tale informazione o dato come confidenziale o riservato, sia da considerarsi quale informazione confidenziale o di proprietà dell’altra Parte ("Informazioni Riservata").

10.2   Le informazioni Riservate non includono informazioni che: (a) siano legittimamente possedute da una Parte prima della divulgazione e non siano state ottenute, direttamente o indirettamente, dalla Parte che le ha divulgate; (b) siano o diventino di pubblico dominio, senza che vi siano atti illeciti o omissioni dell'altra Parte tali da rendere tali Informazioni Riservate di pubblico dominio; (c) siano legittimamente divulgate ad una delle Parti da un soggetto terzo non soggetto ad obblighi di divulgazione rispetto alla Parte a cui tali informazioni si riferiscono; o (d) siano prodotte in modo indipendente da una Parte senza l'utilizzo o il riferimento alle Informazioni Riservate divulgate dall'altra Parte.

10.3   Le Parti non potranno, salvo che sia richiesto ai sensi dalla legge applicabile, rendere disponibili, in qualsiasi forma, a terzi le Informazioni Riservate dell'altra Parte (ad eccezione dei consulenti legali, fiscali e contabili di ciascuna parte) ovvero utilizzare le Informazioni Riservate dell'altra Parte per qualsiasi scopo diverso dall'esecuzione del Contratto.

16.PRIVACY. DATI DELL’UTENTE

11.1 www.ermesfruit.com procederà al trattamento dei dati personali del cliente nel rispetto dell’art.13 D.Lgs. 30.6.2003 n.196 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e dell’art.13 del Regolamento UE n.2016/679 (regolamento generale europeo sulla protezione dei dati personali) a cui si rimanda per ulteriori informazioni.

11.2 Per "Dati dell'Utente" si intendono tutte le informazioni identificative degli Utenti generate o raccolte da www.ermesfruit.com ai sensi del Contratto, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome dell'Utente, gli indirizzi di spedizione, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono, le preferenze e le orientamenti dell'Utente e i dati relativi alle transazioni finanziarie.

11.3   Il Cliente da atto ed accetta che www.ermesfruit.com raccolga continuativamente i dati e le informazioni relative all’interazione dell'Utente tramite il Sito, e che www.ermesfruit.com avrà la facoltà di utilizzare tali dati in forma anonima per generare report interni. www.ermesfruit.com raccoglierà le informazioni solo in conformità con la propria Privacy Policy, che sarà formulata nel rispetto della legge applicabile.

17.DISCLAIMER

Le informazioni fornite sul sito www.ermesfruit.com ed all’interno di altri siti appartenenti a Ermes Fruit srl eventualmente collegati sono di natura generale ed a scopo puramente divulgativo, e non possono sostituire in alcun caso il consiglio di un medico abilitato o nei casi specifici di altri operatori sanitari autorizzati all’attività medica e paramedica.

 

Per i Vostri Reclami:

e-mail: nicola@ermesfruit.com